Privacidade e LGPD

Como cuidamos dos seus dados

Última atualização: 13 de agosto de 2026.

A San San Garden Decor Ltda., CNPJ 49.616.462/0001-27, trata os dados informados no site com respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quais dados coletamos

No cadastro, recebemos nome completo, e-mail, telefone, endereço principal e respostas do quiz de preferências: experiência com plantas, objetivo da compra, tipo de espaço, luminosidade e grupos de animais que vivem no ambiente. A senha da conta é protegida por derivação criptográfica e não fica legível para a equipe do Hub. No pedido, podemos receber CPF, nome de quem receberá, endereço de entrega, endereço de faturamento, produtos, quantidades, forma de pagamento desejada e observações. Não solicitamos nem armazenamos número, senha, validade ou código de segurança de cartão.

Para proteger contas e investigar uso indevido, mantemos registros técnicos de acessos autenticados: data e hora, prefixo de rede reduzido (/24 para IPv4 ou /64 para IPv6), navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, idioma, página de entrada, identificador técnico da requisição e localização aproximada quando disponibilizada pela rede. O user-agent bruto é substituído por um resumo criptográfico. Não coletamos GPS, contatos do aparelho nem impressão digital invasiva do dispositivo.

Também mantemos apenas totais diários de carregamentos de páginas públicas, do idioma principal informado pelo navegador e de solicitações rejeitadas por segurança. Essa contagem agregada usa o horário de Brasília e não guarda endereço IP, e-mail, página acessada nem identificador individual.

Quando uma pessoa navega, com ou sem conta, também registramos a página visitada, horário, tempo total, tempo em que a página permaneceu visível, profundidade aproximada de rolagem e ações comerciais como adicionar um produto à sacola, pedir aviso, iniciar a finalização, enviar um pedido ou abrir o WhatsApp. Esses registros usam um identificador aleatório criado para a sessão daquela aba do navegador; ele não é senha nem token de autenticação e é renovado em uma nova sessão. Para visitantes livres, a jornada não guarda e-mail, endereço IP bruto, localização, navegador ou dispositivo. Quando a pessoa já está autenticada, a jornada é associada ao e-mail da conta para permitir o atendimento solicitado.

Não registramos o texto pesquisado, o conteúdo digitado em formulários ou mensagens, senha, CPF, endereço, dados de pagamento ou localização exata nessa medição de navegação. Para conter automações abusivas, o endereço de rede é usado de forma transitória e convertido em um resumo criptográfico no limitador de requisições; o IP bruto não é guardado nessa tabela e os registros do limitador expiram automaticamente.

Tentativas bloqueadas de acesso indevido, varreduras automatizadas e violações da política de conteúdo são registradas de forma agregada para gerar alertas de segurança. Esse registro contém categoria do evento, horário, método, resultado, rota agrupada e região aproximada quando informada pela infraestrutura; não guarda IP bruto, senha, formulário, mensagem ou endereço completo da página.

Para que usamos

Preços, catálogo e biblioteca de artigos podem ser consultados sem cadastro. Solicitamos o cadastro somente quando a pessoa decide finalizar um pedido, para atendimento, confirmação de disponibilidade, entrega, faturamento e acompanhamento no San San Hub. O CPF é solicitado apenas nessa etapa, nunca para navegar.

Ao completar o CEP no cadastro, consultamos o serviço ViaCEP para sugerir rua, bairro, cidade e UF. A pessoa pode revisar e corrigir todas as informações antes de salvar.

As métricas de jornada são usadas para entender quais páginas, produtos e artigos ajudam mais os visitantes, melhorar a organização do website, atender sinais de interesse e identificar comportamentos técnicos que mereçam revisão. Elas ficam disponíveis somente na área administrativa protegida.

Quiz, recomendações e desconto de boas-vindas

As respostas do quiz ajudam a equipe a sugerir plantas, vasos, insumos e cuidados mais compatíveis com o ambiente e o perfil informado. Elas não limitam o catálogo, não alteram preços e podem ser atualizadas no cadastro. O envio de novidades e ofertas depende de consentimento opcional e específico.

O desconto BEMVINDO10 é calculado automaticamente sobre os produtos do primeiro pedido válido e não cancelado. A condição é apresentada antes do envio do pedido e confirmada pela equipe junto com disponibilidade, entrega e forma de pagamento.

WhatsApp e compartilhamento

Ao escolher consultar pelo WhatsApp, o site abre uma mensagem com o resumo comercial para você revisar e enviar à loja. CPF e endereço de faturamento permanecem no Hub administrativo e não são incluídos na mensagem do WhatsApp. O cadastro e o login do cliente são administrados pela San San Garden; os dados podem ser tratados pelos serviços necessários à hospedagem e comunicação, conforme as políticas desses fornecedores. Não vendemos seus dados.

Guarda e segurança

Conservamos os dados pelo período necessário para atender a solicitação, cumprir obrigações legais e resguardar direitos. As métricas de jornada são eliminadas automaticamente após 90 dias; os incidentes agregados de segurança também são eliminados após 90 dias, os hashes do limitador são excluídos quando ultrapassam 2 dias e os registros técnicos de acesso após 30 dias. Estes últimos abrangem somente acessos autenticados. Aplicamos medidas razoáveis de segurança e limitamos o acesso às pessoas que precisam atender você.

Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível, informações sobre compartilhamento ou revogação do consentimento. A revogação não afeta tratamentos já realizados de forma válida.

Como falar conosco

Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados, escreva para contato@sansangarden.com.br ou fale pelo telefone e WhatsApp (11) 3208-0360.